FAQ
Finden Sie praktische Antworten zu unseren Produkten, unserem Personalisierungsatelier, Bestellungen und Lieferungen.
Allgemein
Was ist Graphitex?
Graphitex SRL ist ein belgisches Unternehmen, das seit über 30 Jahren auf Arbeitskleidung, Promotiontextilien und Textilpersonalisierung spezialisiert ist. Unser Atelier übernimmt Siebdruck, Stickerei, Transfer, DTF und Flex.
Wo befinden Sie sich?
Graphitex befindet sich in der Rue de l’Estampage 3, 4340 Awans, Belgien. Unser Atelier ist von Lüttich, Brüssel und Namur aus gut erreichbar.
Wie sind Ihre Öffnungszeiten?
Wir sind Montag bis Freitag von 09.00 bis 18.00 Uhr geöffnet. Am Wochenende geschlossen.
Arbeiten Sie auch mit Privatpersonen?
Wir arbeiten hauptsächlich mit Unternehmen, Vereinen, Schulen, öffentlichen Einrichtungen und Selbstständigen. Private Anfragen können je nach Produkt, Menge und Personalisierung geprüft werden.
Produkte
Welche Produkte bieten Sie an?
Wir bieten Arbeits- und Promotionkleidung, Sicherheitsschuhe, Warnschutzkleidung, Regenkleidung, PSA, Multinorm- und Schweißkleidung, Kühlhauskleidung, Horeca und Events, Reinigung und Gesundheit, Forstsektor, Einwegartikel und Zubehör.
Bieten Sie Bio- oder nachhaltige Produkte an?
Ja. Unser Katalog umfasst Bio-Baumwolle, recycelte Materialien und verantwortungsvollere Sortimente je nach Marke und Verfügbarkeit. Wir beraten Sie bei passenden Referenzen.
Kann ich vor der Bestellung ein Muster bestellen?
Ja, neutrale Produktmuster können angefragt werden, um Passform, Material, Größe oder Farbe vor einer größeren Bestellung zu prüfen.
Personalisierung
Welche Veredelungstechniken bieten Sie an?
Unser Atelier bietet Druck, Stickerei, Siebdrucktransfer, DTF, Flex und Flock an. Die empfohlene Technik hängt von Textil, Motiv, gewünschtem Ergebnis und Menge ab.
Welches Dateiformat soll ich für mein Logo liefern?
Wir akzeptieren AI-, EPS-, PDF-, JPEG- und PNG-Dateien. Für optimale Ergebnisse verwenden Sie vorzugsweise eine Vektordatei oder eine hochauflösende Datei mit den gewünschten Farben und Abmessungen.
Können Sie mir bei der Vorbereitung meiner Datei helfen?
Ja. Wir können beraten, ein bestehendes Logo anpassen oder bei Bedarf eine produktionsfertige Datei vorbereiten. Eventuelle Grafikkosten werden im Angebot angegeben.
Entspricht das Endergebnis exakt meinem Bildschirm?
Vorschauen und Bildschirmfarben sind indikativ. Leichte Unterschiede in Farbton, Größe oder Ausführung können je nach Textil, Veredelungstechnik und Untergrund auftreten.
Bestellungen
Welche Mindestbestellmenge gilt?
Die Mindestmenge hängt von Produkt, Lieferant und Personalisierungstechnik ab. Einige Projekte sind in kleinen Serien möglich, andere benötigen höhere Mengen, um technisch und wirtschaftlich sinnvoll zu bleiben.
Wie erhalte ich ein Angebot?
Sie können ein Angebot über das Online-Formular oder per E-Mail an info@graphitex.com anfordern. Geben Sie Produkte, Mengen, Größen, Farben, Veredelungspositionen, verfügbare Dateien und gewünschten Termin an.
Gibt es Mengenrabatte?
Ja, Preise können je nach Menge, Produkt, Veredelungstechnik, Anzahl der Farben, Positionen und Fristen variieren. Das Angebot enthält die für Ihre Anfrage geltenden Details.
Kann ich ein personalisiertes Produkt zurückgeben?
Produkte, die nach Ihren Spezifikationen hergestellt oder eindeutig personalisiert wurden, können nicht wegen einfacher Meinungsänderung zurückgegeben werden. Das 14-tägige Rückgaberecht gilt nur für nicht personalisierte Produkte im gesetzlichen Rahmen.
Lieferung
Welche Lieferzeiten gelten?
Lieferzeiten hängen von Lagerbestand, Lieferant, Menge, Veredelungstechnik und Freigabe von Dateien oder Korrekturabzügen ab. In Angebot oder Bestellung genannte Fristen sind indikativ, sofern nicht schriftlich anders bestätigt.
Liefern Sie außerhalb Belgiens?
Ja, wir können in Belgien und ins Ausland liefern. Transportkosten und Fristen hängen von Zielort, Volumen und Transporteur ab.
Kann ich meine Bestellung abholen?
Ja, Abholung ist bei Graphitex, Rue de l’Estampage 3, 4340 Awans möglich. Wir informieren Sie, sobald die Bestellung bereit ist.
Was tun, wenn ich bei Erhalt ein Problem feststelle?
Prüfen Sie die Ware bei Erhalt. Jede Reklamation muss schnell und gemäß unseren Bedingungen schriftlich innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt gemeldet werden.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Zahlungen können über die bei der Bestellung angebotenen Methoden oder gemäß Angebotsbedingungen erfolgen, unter anderem Online-Zahlung, Banküberweisung oder Rechnung für akzeptierte Geschäftskunden.
Muss ich eine Anzahlung leisten?
Eine Anzahlung kann je nach Bestellart, Personalisierung, Betrag oder Geschäftsbeziehung verlangt werden. Die genauen Modalitäten stehen im Angebot oder in der Auftragsbestätigung.
Bieten Sie Zahlungserleichterungen an?
Für Geschäftsbestellungen oder größere Mengen können spezifische Zahlungsbedingungen geprüft werden. Sie müssen vor Bestellfreigabe schriftlich bestätigt werden.