Politique de confidentialité et vie privée

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est Graphitex SRL, Rue de l’Estampage 3, 4340 Awans, Belgique, TVA BE0476.391.447.

Toute demande ou question relative à la protection de la vie privée peut être adressée par courrier à l’adresse ci-dessus ou par email à info{'@'}graphitex.com.

2. Principe général

L’accès aux informations disponibles sur le site peut en principe se faire sans devoir fournir de données à caractère personnel telles que le nom, l’adresse postale ou l’adresse email.

Certaines données peuvent toutefois être demandées lorsque vous utilisez des services complémentaires : création de compte, demande d’information ou de devis, commande, livraison, service client, abonnement à une communication commerciale ou gestion de vos préférences.

3. Données que nous pouvons collecter

Selon votre utilisation du site, Graphitex SRL peut traiter les catégories de données suivantes.

• Données d’identification et de contact : nom, prénom, société, adresse email, téléphone, adresse de facturation ou de livraison.
• Données professionnelles : nom de l’entreprise, numéro de TVA, fonction ou informations nécessaires à l’établissement d’un devis.
• Données de commande : produits sélectionnés, tailles, couleurs, quantités, options de personnalisation, historique de devis, panier, commande, facturation et livraison.
• Fichiers transmis : logos, visuels, maquettes, documents ou autres fichiers nécessaires à une personnalisation textile.
• Données de paiement : statut de paiement et références techniques communiquées par les prestataires de paiement, sans stockage complet des données de carte bancaire par Graphitex SRL.
• Données techniques de navigation : adresse IP, date et heure d’accès, pages consultées, type de navigateur, plateforme ou système d’exploitation, moteur de recherche et mots-clés éventuellement utilisés pour trouver le site.
• Préférences : langue, thème d’affichage, préférences de cookies et choix liés à l’expérience utilisateur.

4. Finalités et bases légales

Les données sont collectées et traitées uniquement pour des finalités déterminées, explicites et légitimes. Selon les cas, le traitement repose sur l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles, le respect d’obligations légales, l’intérêt légitime de Graphitex SRL ou votre consentement.

• Répondre à une demande d’information, de devis ou de contact.
• Gérer les comptes clients, paniers, commandes, paiements, factures, livraisons, retours et réclamations.
• Réaliser les prestations de personnalisation demandées, notamment à partir des fichiers transmis.
• Assurer le support client, la gestion administrative et la comptabilité.
• Sécuriser le site, prévenir la fraude et maintenir le bon fonctionnement technique du service.
• Mesurer l’audience du site, comprendre l’utilisation des pages et améliorer l’expérience, lorsque votre consentement est requis et donné.
• Vous adresser des communications commerciales uniquement lorsque les conditions légales sont réunies, notamment sur base de votre consentement lorsque celui-ci est requis.

5. Cookies et données de navigation

Le site utilise des cookies essentiels nécessaires à son fonctionnement, par exemple pour la session, le panier, la sécurité ou la mémorisation de votre choix relatif aux cookies.

Des cookies ou outils de mesure d’audience et de préférences peuvent également être utilisés pour enregistrer certains choix, faciliter la navigation, mesurer la fréquentation des différentes sections du site et améliorer les services. Lorsqu’un consentement est requis, ces outils ne sont activés qu’après votre accord.

Vous pouvez gérer vos préférences depuis le bandeau ou les paramètres de cookies du site. Vous pouvez également configurer votre navigateur pour vous informer lors de la création de cookies ou pour empêcher leur enregistrement.

6. Destinataires et sous-traitants

Les données sont accessibles uniquement aux personnes habilitées chez Graphitex SRL et aux prestataires qui interviennent pour le compte de Graphitex SRL lorsque cela est nécessaire à la fourniture du service.

Ces prestataires peuvent notamment concerner l’hébergement, la maintenance technique, l’envoi d’emails, le stockage de fichiers, le paiement, la livraison, la comptabilité ou la mesure d’audience. Ils ne peuvent traiter les données que selon les instructions de Graphitex SRL et dans le respect des obligations applicables.

7. Conservation

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis supprimées ou archivées conformément aux obligations légales applicables.

Les données liées à la facturation et à la comptabilité peuvent être conservées pendant les délais légaux requis. Les données de contact et de devis sont conservées pendant une durée proportionnée à la relation commerciale ou à la demande traitée. Les préférences de cookies sont conservées pour une durée limitée indiquée dans la politique des cookies.

8. Vos droits

Vous disposez, dans les limites prévues par la réglementation applicable, d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de vos données personnelles.

Vous pouvez exercer ces droits en écrivant à info{'@'}graphitex.com. Afin de protéger vos données, Graphitex SRL peut vous demander une preuve d’identité lorsque cela est nécessaire.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données compétente si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

9. Sécurité

Graphitex SRL s’engage à prendre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin d’éviter l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou l’usage abusif des données personnelles communiquées.

Aucune transmission de données sur Internet ne peut toutefois être garantie comme totalement sécurisée. En cas d’incident présentant un risque pour vos droits et libertés, Graphitex SRL appliquera les procédures prévues par la réglementation applicable.